Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Data da Última Atualização: 29/10/2025

Na Kazza Mix, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes claras exigidas pelo Google Merchant Center.

1. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

Prazo: O prazo para solicitação é contado a partir da data de recebimento do produto.
Comprovação: A solicitação deve ser feita através dos nossos Canais de Atendimento com o número do pedido.
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Restrições: Produtos personalizados, de higiene pessoal ou perecíveis podem ter regras específicas que serão detalhadas no momento da compra (se aplicável).

2. ️ Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você pode desistir da compra por qualquer motivo, dentro do prazo legal, desde que a solicitação se enquadre nas regras abaixo:

Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Procedimento:
1. Comunique a desistência através dos nossos canais de atendimento.
2. O custo do frete de devolução (logística reversa) é por conta da Kazza Mix. Você receberá um código de postagem para enviar o item pelos Correios ou Transportadora.
Reembolso:
- Após o recebimento do produto e a análise em nosso Centro de Distribuição (prazo de até 7 dias úteis para análise), o processo de reembolso será iniciado.
- O prazo para o reembolso ser efetivado é de 7 dias corridos após a conclusão da análise, conforme a forma de pagamento original.

3. Troca por Defeito (Garantia)

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você pode solicitar a troca.

Prazo para Solicitação:
- Produtos Não Duráveis (ex: alimentos, cosméticos): 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
- Produtos Duráveis (ex: eletrônicos, vestuário): 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Procedimento:
1. Comunique o defeito através dos nossos canais de atendimento, fornecendo detalhes do problema (fotos e vídeos, se possível).
2. O custo do frete de devolução e reenvio do novo produto é por conta da Kazza Mix.
Opções: Após a análise e confirmação do defeito (prazo de até [7] dias úteis):
- Substituição por um novo produto idêntico.
- Troca por outro produto de igual valor.
- Vale-Crédito no valor do produto para uso futuro.
- Reembolso integral.

4. Troca por Tamanho ou Cor

Para produtos que não apresentaram defeito, mas o cliente deseja trocar o tamanho, cor ou modelo:

Prazo para Solicitação: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Custo do Frete:
- O frete de devolução é por conta do cliente, e o frete de reenvio do novo produto é por conta da Kazza Mix.
Procedimento: O novo produto só será enviado após o recebimento e conferência do item a ser trocado em nosso estoque.

5. Processamento do Reembolso

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento original e será processado dentro de 7 dias corridos após a análise e aprovação da devolução.

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário / Pix / Transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta corrente informada, que deve ser de titularidade do responsável pela compra.
Vale-Crédito: Caso opte por um vale-crédito, ele será liberado para uso imediato em nosso site.

6. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: kazzamix.contato@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 16 - 997329516
Horário de Atendimento: 08:00 às 18:00 de segunda a sexta